Política de Trocas e Devoluções – Zonsky Outlet

Na Zonsky Outlet, nossa prioridade é oferecer produtos de qualidade e garantir uma excelente experiência de compra. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, criamos uma política transparente e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

Ao realizar uma compra em nosso site, você concorda com os termos descritos nesta política.

Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para solicitar o cancelamento, basta entrar em contato com nossa Central de Atendimento dentro desse prazo.

Após a solicitação, o produto deverá ser devolvido:

• Na embalagem original;

• Sem sinais de uso;

• Com todas as etiquetas originais afixadas;

• Com acessórios, brindes e manuais (quando houver);

• Acompanhado da nota fiscal.

Após o recebimento e conferência do produto, a Zonsky Outlet realizará o estorno do valor pago conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Importante: Nos casos de arrependimento dentro do prazo legal, o custo da devolução será de responsabilidade da Zonsky Outlet, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor.

Trocas por Tamanho ou Modelo

Caso o produto não tenha servido ou você deseje outro tamanho, cor ou modelo, entre em contato com nossa equipe de atendimento.

A troca poderá ser realizada desde que:

• O produto esteja sem uso;

• Possua todas as etiquetas originais;

• Não apresente odores, manchas ou qualquer sinal de utilização;

• Seja enviada juntamente com sua embalagem original.

A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque.

Caso exista diferença de valor entre os produtos, ela deverá ser paga ou será reembolsada, conforme o caso.

Os custos de envio da troca por escolha do cliente poderão ser de responsabilidade do comprador, salvo promoções ou condições especiais divulgadas pela Zonsky Outlet.

Produtos com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá comunicar a Zonsky Outlet em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

Após o recebimento do produto, nossa equipe realizará uma análise técnica para verificar a existência do defeito.

Confirmado o defeito de fabricação, o cliente poderá optar por:

• Troca pelo mesmo produto (conforme disponibilidade em estoque);

• Recebimento de um crédito para compras futuras;

• Reembolso integral do valor pago;

• Outro produto de valor equivalente, mediante acordo entre as partes.

Todos os custos de envio relacionados ao defeito de fabricação serão de responsabilidade da Zonsky Outlet.

Produtos que Não Podem Ser Trocados

Não serão aceitas trocas ou devoluções de produtos que apresentem:

• Indícios de uso;

• Lavagem ou alteração da peça;

• Manchas;

• Odor de perfume, suor ou qualquer outro;

• Danos provocados pelo cliente;

• Etiquetas removidas;

• Ausência da embalagem original ou de acessórios enviados.

Produtos devolvidos fora das condições acima serão reenviados ao cliente.

Análise da Solicitação

Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, será realizada uma análise de qualidade.

O prazo para conclusão da análise é de até 7 (sete) dias úteis, podendo variar conforme a demanda.

Caso seja constatado que o produto não atende aos critérios desta política, a solicitação poderá ser recusada.

Reembolso

Quando aprovado, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

• Cartão de crédito: estorno solicitado junto à administradora do cartão, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes.

• Pix: devolução diretamente para a conta de origem do pagamento.

• Boleto bancário: reembolso via transferência bancária para conta de mesma titularidade.

Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Entre em contato com nossa Central de Atendimento informando:

• Número do pedido;

• Nome completo;

• CPF;

• Motivo da solicitação;

• Fotos do produto (quando necessário).

Nossa equipe fornecerá todas as orientações para envio e acompanhamento do processo.

Atendimento

Caso tenha qualquer dúvida sobre nossa Política de Trocas e Devoluções, entre em contato pelos canais oficiais da Zonsky Outlet.

🌐 Site: www.zonsky.com.br

📧 E-mail: contato@zonsky.com.br

Nossa equipe está pronta para oferecer todo o suporte necessário.

Alterações desta Política

A Zonsky Outlet poderá atualizar esta Política de Trocas e Devoluções sempre que necessário para atender alterações na legislação ou aprimorar nossos processos.

Recomendamos que esta página seja consultada periodicamente para acompanhar possíveis atualizações.